TCF Canada · writing · task 2 Vous habitez à Gatineau. Le mois dernier, votre fournisseur d'internet, « Réseau Boréal », a interrompu votre service pendant plusieurs…

Bonjour à tous, je partage une mésaventure qui pourrait servir à certains d'entre vous. Le mois dernier, ma connexion chez Réseau Boréal a été interrompue pendant six jours, ce qui, pour quelqu'un qui travaille à domicile, relève du cauchemar. Il m'a fallu trois appels pour qu'on daigne envoyer un technicien : on m'avait d'abord fait patienter cinquante minutes, puis conseillé de redémarrer un modem qui n'y était pour rien. Le plus révélateur reste toutefois la suite. Lorsque j'ai réclamé un dédommagement, on m'a offert 5 $, comme si l'affaire était close. Ce n'est qu'après avoir transmis par courriel un relevé précis de la panne que j'ai obtenu un crédit de 40 $. Bref, ne vous contentez jamais de la première offre : consignez chaque appel et exigez une réponse écrite. Les fournisseurs comptent sur notre lassitude ; ne leur faisons pas ce cadeau.