TCF Canada · writing · task 2 Vous êtes membre d'un forum en ligne consacré à la consommation, « Consommateurs avertis de Montréal ».

Bonjour à tous,

Puisque plusieurs d'entre vous s'interrogent sur les remboursements, voici mon expérience. En mars, la bouilloire électrique que j'avais payée 79 $ chez Électro Maison a rendu l'âme au bout de dix jours. Au comptoir du service à la clientèle, on m'a d'abord opposé un refus catégorique : seul un crédit en magasin était envisageable. Plutôt que de céder, j'ai sorti ma facture, rappelé que l'appareil était manifestement défectueux et demandé, sans hausser le ton, à rencontrer la gérante. Vingt minutes plus tard, j'obtenais un remboursement intégral.

Cette mésaventure m'a appris trois choses. Premièrement, conservez systématiquement vos preuves d'achat, même pour des articles bon marché. Deuxièmement, distinguez bien un retour par simple changement d'avis, que le commerçant peut refuser, d'un retour pour produit défectueux, qui justifie davantage vos exigences. Enfin, une fermeté courtoise se révèle toujours plus efficace que la colère.