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Sujet d'entraînement original TCF Canada Expression orale · Tâche 3 Niveau visé C1 Consommation

TCF Canada · expression orale · tâche 3 Les retours gratuits et illimités encouragent-ils une consommation irréfléchie plus qu'ils ne protègent le consommateur ?

TCF Canada — Expression d'un point de vue : 4 min 30, sans préparation. L'examinateur peut vous interrompre pour discuter vos arguments. Comment se passe cette épreuve

Sources officielles : Manuel du candidat TCF (version Q, sept. 2026) · Exemple officiel d'épreuve d'expression orale

Le sujet

Les retours gratuits et illimités encouragent-ils une consommation irréfléchie plus qu'ils ne protègent le consommateur ?

Sujet écrit pour TCF TEF Study d'après le format officiel de l'épreuve. Ce n'est pas un sujet tombé à l'examen.

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Des idées pour et contre

Pour

  • Les retours gratuits poussent certains clients à commander plusieurs tailles ou couleurs en sachant qu'ils en renverront la plupart.
  • Ils effacent le moment de réflexion qui précède normalement un achat, puisque l'erreur ne coûte rien.
  • Les allers-retours de colis multiplient les transports et les emballages, ce qui a un coût environnemental réel.
  • Une partie des articles retournés ne peut pas être revendue comme neuve, ce qui génère du gaspillage.

Contre

  • Les retours gratuits compensent l'impossibilité d'essayer ou de toucher un produit acheté en ligne.
  • Ils protègent le consommateur contre les produits défectueux ou les descriptions trompeuses.
  • Ils rendent le commerce en ligne accessible aux personnes qui vivent loin des magasins ou qui se déplacent difficilement.
  • La plupart des consommateurs ne renvoient un article que lorsqu'il ne leur convient vraiment pas.

Un plan possible

  1. Introduction : les retours gratuits sont devenus la norme en ligne ; à mon avis, ils protègent le consommateur, mais leur gratuité totale finit par encourager des achats irréfléchis.
  2. Tout d'abord, ils faussent la décision d'achat : une amie qui habite à Gatineau commande souvent trois tailles d'un même manteau à 120 $ et en renvoie deux.
  3. Ensuite, cette pratique a un coût caché : chacun de ces manteaux renvoyés refait des centaines de kilomètres jusqu'à un entrepôt, il est réemballé, et s'il a été porté, il ne peut plus être vendu comme neuf.
  4. Certes, sans possibilité de retour, acheter en ligne serait risqué, surtout pour ceux qui habitent loin des grandes villes.
  5. Cependant, on pourrait conserver le droit au retour tout en demandant une petite participation, par exemple 5 $, sauf en cas de produit défectueux.
  6. En conclusion, le problème n'est pas le retour lui-même, mais sa gratuité illimitée ; un retour responsable me semble le meilleur compromis.

Ne l’apprenez pas par cœur : servez-vous-en pour trouver vos propres exemples. L’examinatrice vous interrompra avec des questions qui ne sont pas publiées ici.

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