TEF Canada · expression écrite · section b Pour limiter les achats impulsifs, les magasins devraient accorder un avoir plutôt qu'un remboursement lorsqu'un client rapporte un…

Madame, Monsieur,

Votre proposition de remplacer les remboursements par des avoirs me paraît défendable, pourvu qu'elle concerne uniquement les retours de convenance et que les conditions soient annoncées avant le paiement. Une telle pratique pourrait encourager des achats plus réfléchis, sans empêcher les commerces de tenir compte des situations particulières.

En premier lieu, la possibilité de récupérer immédiatement son argent peut transformer le magasin en réserve d'objets à essayer sans véritable intention de les garder. Imaginons une personne qui achète trois décorations pour choisir tranquillement chez elle. Un avoir l'inciterait peut-être à mesurer son espace et à préciser ses besoins avant de multiplier les achats.

Par ailleurs, chaque retour mobilise du temps et de l'espace. Dans une petite boutique de Gatineau, vérifier, replier puis remettre en rayon plusieurs vêtements peut retarder le service offert aux autres clients. Puisque ces opérations ont un coût, il me semble raisonnable que la somme dépensée reste disponible pour un achat ultérieur dans ce commerce.

Enfin, l'avoir peut préserver une certaine souplesse sans encourager le remplacement permanent des objets. Une personne qui reçoit deux accessoires identiques pourrait choisir plus tard un article réellement utile. Pour que cette solution demeure acceptable, le crédit devrait toutefois rester valable assez longtemps et pouvoir être utilisé en plusieurs fois, sans obligation de dépenser davantage.

Certes, un remboursement serait préférable si le produit avait été mal présenté ou si le magasin avait donné un conseil inadapté. Mais, pour un simple changement d'avis, un avoir assorti de conditions équitables constituerait un compromis acceptable.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Alexis

Gatineau