Sujet d'entraînement original TEF Canada Expression écrite · Section B Niveau visé B2 Santé et clinique
TEF Canada · expression écrite · section b Pour obtenir des conseils détaillés en pharmacie, les clients devraient toujours prendre rendez-vous.
TEF Canada — Lettre au journal : 35 minutes, au moins 200 mots, au moins trois arguments. Comment se passe cette épreuve
Source officielle : Exemple officiel TEF — expression écrite (PDF)
Le sujet
« Pour obtenir des conseils détaillés en pharmacie, les clients devraient toujours prendre rendez-vous. »
Vous avez lu cette affirmation dans le journal La Tribune du Rivage. Vous écrivez une lettre au journal pour donner votre opinion. Vous développez au moins trois arguments pour défendre votre point de vue. (200 mots minimum)
Sujet écrit pour TCF TEF Study d'après le format officiel de l'épreuve. Ce n'est pas un sujet tombé à l'examen.
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Compteur de mots officiel, repérage des phrases copiées, correction détaillée et estimation NCLC en fourchette.
Deux copies modèles
Écrites pour ce sujet : une copie visant NCLC 7 et une copie visant NCLC 10. Comparez la précision du vocabulaire, les liens entre les phrases et la façon de nuancer.
Madame, Monsieur,
Votre journal propose de rendre les rendez-vous obligatoires pour recevoir des conseils détaillés en pharmacie. Je ne partage pas cette opinion. Même si les rendez-vous peuvent être pratiques, il faut conserver la possibilité de parler directement à une personne sur place.
D'abord, les questions apparaissent parfois au moment de récupérer un produit. Le client ne peut donc pas prévoir son besoin plusieurs jours avant. Par exemple, une personne qui découvre des indications difficiles à comprendre devrait pouvoir demander une explication pendant sa visite. Lui imposer un autre déplacement serait peu pratique, surtout en hiver.
Ensuite, tout le monde ne sait pas combien de temps sa question prendra. Certaines personnes pensent avoir une demande simple, mais la discussion devient plus longue. Une personne pourrait, par exemple, vouloir comprendre plusieurs documents reçus ensemble. Le personnel devrait pouvoir proposer une solution adaptée après avoir écouté la demande, sans refuser automatiquement la conversation.
Enfin, une réservation obligatoire risque de compliquer les démarches des personnes peu à l'aise avec les outils numériques. Si les plages disponibles sont affichées uniquement sur un site, certains clients auront besoin d'aide. À Ottawa, une pharmacie de quartier pourrait plutôt réserver chaque après-midi une période pour les demandes spontanées, avec une attente clairement annoncée.
Je propose donc un système souple : des rendez-vous pour les échanges prévus et un accueil direct pour les autres questions. Cette organisation respecterait mieux les besoins variés des clients. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Dominique, Ottawa
Madame, Monsieur,
L'idée de réserver un rendez-vous pour tout conseil approfondi en pharmacie mérite davantage qu'un refus immédiat. J'y suis favorable pour les échanges prévisibles, car un temps réellement consacré à la discussion peut améliorer l'expérience des clients. Le mot « toujours » me paraît toutefois excessif dans votre affirmation.
D'abord, une plage réservée offre la possibilité de préparer ses questions et de réunir les documents utiles. Au lieu de chercher des informations sur son téléphone devant une file impatiente, le client arrive avec ses interrogations organisées. Par exemple, une personne souhaitant comprendre plusieurs notices pourrait transmettre à l'avance les sujets qu'elle aimerait aborder lors de cet entretien.
Ensuite, la réservation facilite une conversation plus discrète. Même lorsque chacun fait preuve de bonne volonté, un comptoir situé près de la caisse ne favorise pas forcément la confidentialité. Une pharmacie de Québec pourrait prévoir un espace calme pour ces rencontres. Les clients auraient ainsi moins tendance à écourter leurs questions parce que d'autres personnes les entendent.
Enfin, connaître la durée approximative des entretiens aiderait l'équipe à répartir ses activités. Si trois discussions longues sont annoncées pour une même matinée, l'organisation peut être ajustée en conséquence. Cela pourrait aussi rendre les délais plus lisibles pour les personnes venues simplement récupérer une commande, à condition que des disponibilités soient conservées pour les demandes imprévues de la journée.
Je comprends néanmoins qu'une question importante puisse surgir sans avertissement. Le rendez-vous devrait donc devenir une option privilégiée, facile à obtenir par téléphone ou sur place, tout en laissant une place à l'accueil spontané. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Claude, Québec
Ces copies montrent un niveau visé ; elles ne sont pas notées par un correcteur officiel. Ne les recopiez pas à l’examen : un texte appris par cœur peut être noté « A1 non atteint ». Manuel du candidat TCF (version Q, sept. 2026)
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